Takuu ja reklamaatiot
1. Takuu
Kallen Kaluste Oy myöntää kaikille tuotteille vähintään kuluttajansuojalain mukaisen puolen vuoden eli kuuden kuukauden takuun tuotteen vastaanottamispäivästä lukien. Pidemmistä takuuajoista mainitaan kunkin pidemmän takuun omaavan tuotteen kohdalla erikseen. Tavarantoimittajat vastaavat tuotteidensa laadusta takuuaikana.
• Asiakkaan tulee säilyttää Kallen Kaluste Oy:n lähettämä tilausvahvistus ja lähete tuotteen tilaamisesta takuuehdon täyttämiseksi.
2. Reklamaatio
Kallen Kaluste Oy vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen kotiinsa uutena ja sopimuksen mukaisena.
• Kuljetuksesta johtuneista paketin repeämisistä tai kolhiintuneista paketeista on ilmoitettava välittömästi asiakaspalveluun Toimitusehtojen kohtien 5.7. ja 5.9. mukaisesti, mikäli ne ovat aiheuttaneet tuotteelle vauriota.
• Mikäli tuotteessa havaitaan vaurio, ei tuotetta tule kasata.
• Jos tuotteessa kuluttajansuojalain mukaisen kuuden kuukauden aikana tuotteen normaalissa ja asianmukaisessa käytössä ilmenee virhe tai vaurio, katsotaan sen olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Tällöin Kallen Kaluste Oy vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle.
Kallen Kaluste Oy ei vastaa
• Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioista.
• Asiakkaan huolimattomuudesta ja ymmärtämättömyydestä johtuneista vaurioista esimerkiksi tuotteen kasaamiseen liittyvissä tapauksissa.
• Tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta, esimerkiksi patjan tai sohvan istuimen normaalista muotoutumisesta käytön aikana tai tuotteen lakkapinnan himmenemisestä käytön takia.
• Normaalista puulaadun käyttäytymisestä sellaisten tuotteiden kohdalla. Näiden tuotteiden reklamaatiot käsitellään aina tapauskohtaisesti.
3. Reklamaation tekeminen
Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen viasta Kallen Kaluste Oy:n asiakaspalveluun välittömästi sen havaittuaan, noudattamalla seuraavaa ohjeistusta. Vastaanotettuamme reklamaatioilmoituksen, asiakaspalvelumme neuvoo jatkotoimenpiteistä henkilökohtaisesti.
• Emme vastaanota reklamaatioilmoituksia puhelimitse!
• Lähetä reklaamaatioilmoitus käyttämällä tältä sivulta löytyvää Reklamaatiolomaketta.
• Täytä kaikki lomakkeella kysyttävät tiedot asianmukaisesti, jotta asiakaspalvelumme pystyy käsittelemään reklamaation mahdollisimman nopeasti.
REKLAMAATIOLOMAKE ON TÄLLÄ HETKELLÄ HUOLTOTILASSA.
Ota yhteyttä asiakaspalvelu@kallenkaluste.fi saadaksesi ohjeet reklamaation tekemiseen.
Verkkokaupan asiakaspalvelu
044 7335 303
asiakaspalvelu@kallenkaluste.fi
Verkkokaupan asiakaspalvelu
avoinna ma-pe 10-18
Yleistä verkkokaupasta
TilausseurantaMaksutavat
Toimitusehdot
Kotiinkuljetus tai nouto
Palautukset
Takuu ja reklamaatiot
Tietoa meistä
Yritysmyynti
Myymälä
Tietosuojaseloste
Kallen kalusteen myymälä
Paljetie 7, Oulu
Aukioloajat: ark. 10-19,
la 10-16, su 12-16
Noutovarasto avoinna ark. 10-18 ja la 10-16.
Katso sijainti kartalta
Y-tunnus: 1743335-5
