Palautukset

1. Palautusoikeus

Kallen Kaluste Oy myöntää kuluttaja-asiakkaille 14 päivän palautusoikeuden tavaran vastaanottamisesta alkaen.

Palautusoikeuden aikana tuotteeseen voi tutustua samalla tavalla kuin myymälässä ennen ostopäätöstä.

• Tuotetta ei saa ottaa käyttöön.

• Tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen.

• Tuote tulee pakata alkuperäiseen pakkaukseen.

Alkuperäispakkaus

Mikäli tuote on muuten myyntikuntoinen, mutta alkuperäispakkaus puuttuu tai on vaurioitunut, palautamme 80 % tuotteen hinnasta.

2. Palautusoikeuden rajoitukset

Palautusoikeus ei koske:

• Mittatilauksena tai asiakkaalle erikseen valmistettuja tuotteita

(esim. mittojen mukaan valmistetut matot, erikoiskankaalla tilatut sohvat)

• Erikoistuotteita, joiden ominaisuudet poikkeavat normaaleista tuotestandardeista

• Hygieniatuotteita, mikäli pakkaus on avattu

(esim. tyynyt, peitot, petauspatjat, lakanat, pussilakanat ja vastaavat)

Hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuotteita ei voida hygieniasyistä myydä uudelleen.

Lisäksi palautusoikeus raukeaa, mikäli tuotteessa on esimerkiksi eläimen karvaa tai muuta käyttöön viittaavaa likaa allergiasyistä.

3. Arvonalentuminen

Mikäli tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, asiakkaan tulee korvata tuotteen myyntihinnan ja alentuneen arvon välinen erotus.

Tuotteen arvonalentuminen arvioidaan tapauskohtaisesti.

4. Mitä palautuksesta hyvitetään?

Palautamme palautetun tuotteen/tuotteiden kokonaissumman.

Palautettavasta summasta vähennetään:

• Alkuperäiset toimituskulut palautuskuluina 

• sekä rahtitoimituksissa lisäksi erillinen rahtipalautusmaksu

• Mahdollinen tuotteen arvonalentuminen

• Toimituskulut, mikäli tilauksesta palautetaan vain osa tuotteista

Mikäli palautettava tuote on kooltaan tai painoltaan sellainen, ettei sitä voida palauttaa Matkahuollon kautta, myyjä järjestää palautukselle rahtikuljetuksen. Tällöin asiakkaalta veloitetaan lisäksi palautusrahti, jonka suuruus on 89 €.

Tuotteiden saavuttua varastollemme (arvio 3–5 arkipäivää) tarkistamme niiden kunnon ja käsittelemme palautuksen.

Hyvitys tehdään viipymättä tilauksen alkuperäiselle maksutavalle, kuitenkin viimeistään 30 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty.

Palautusohjeet 

1. Tee peruutusilmoitus

Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme: Palautuksesta tulee aina sopia etukäteen asiakaspalvelumme kanssa.

Emme vastaanota emmekä lunasta palautuksia, joista ei ole tehty ennakkoilmoitusta ja sovittu asiakaspalvelumme kanssa.  Asiakaspalvelu verkkokauppa@kallenkaluste.fi

Asiakaspalvelu toimittaa sinulle tarkemmat palautusohjeet ja palautustunnuksen.

2. Palautustavat 

Pakettina palautettavat tuotteet:

• Käytä alkuperäistä pakkausta

• Varmista, että tuote on hyvin suojattu kuljetusta varten

Liitä mukaan:

o Nimi, Yhteystiedot, Tilausnumero

Mahdolliset asiakaspalvelun pyytämät lisätiedot 

Ohjeet tuotteen palautusta varten:

• Palauta tuote Matkahuollon toimipisteeseen. Asiakas on velvollinen toimittamaan palautettavan paketin Matkahuollon toimipisteeseen.

• Mikäli palautat suurikokoisen tuotteen pakettina, varmista etukäteen valitsemastasi Matkahuollon toimipisteestä, että he vastaanottavat myös suuret paketit. 

• Palautus tulee toimittaa suoraan päävarastollemme. Emme nouda palautuksia Matkahuollon toimipisteistä.

Palautusosoite:

Kallen Kaluste

Paljetie 7

90140 Oulu

044 733 5303

verkkokauppa@kallenkaluste.fi

Kun palautus saapuu varastollemme, tarkistamme, että tuote on:

• alkuperäisessä pakkauksessa

• käyttämätön

• huolellisesti paketoitu ja myyntikuntoinen

Mikäli kaikki on kunnossa, palautamme tuotteen hinnan asiakkaalle.

Suurikokoiset tuotteet (rahtilähetykset)

Suurikokoisten tai vaikeasti kuljetettavien tuotteiden palautus järjestetään tapauskohtaisesti.

Asiakas voi:

• Toimittaa tuotteen itse varastollemme osoitteeseen Kallen Kaluste Paljetie 7, 90140 Oulu, jolloin palautuskustannuksia ei peritä,

tai

• Kallen Kaluste järjestää valitsemansa kuljetusliikkeen noutamaan tuotteen.

 Rahtipalautusten hinnat (nouto)

Rahtitoimitusten palautuksissa asiakkaalta veloitetaan alkuperäinen toimituskulu palautuskuluna sekä lisäksi 89 €:n rahtipalautusmaksu.

3. Noutamattomat paketit

Huomioithan, että noutamatta jätetty lähetys ei ole palautusilmoitus.

Noutamaton lähetys palautuu noutopisteeltä varastollemme 7 vrk noutoilmoituksen lähettämisen jälkeen. Palautuksista on aina ensin oltava yhteydessä asiakaspalveluumme. Noutamattomista lähetyksistä veloitamme aina palautusrahdista syntyneet kustannukset. Noutamattomat paketit ovat noudettavissa myymälästämme Kallen Kalusteesta. Halutessasi voimme postittaa palautuneen lähetyksen uudestaan ja tällöin veloitamme toimituskulut uudestaan.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksiin liittyen, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.